Tickets

Neues Ticket anlegen

Ein neues Ticket kann unter „Tickets  Neues Ticket“ angelegt werden. Als Techniker kann ein neues Ticket entweder für sich selbst anlegen (Bsp. zum internen Zuweisen von Aufgaben) oder „Im Namen eines Kunden“ erstellt werden.

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Im Namen eines Kunden erstellen

Als Techniker kann man ein Ticket auch im Namen eines Kunden anlegen, sowohl für Bestehende Kunden/Benutzer als auch für einen neuen Kunden (Dabei wird ein neues Konto erstellt und dem Kunden die Zugangsdaten an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet)

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Übersicht aller meiner Tickets

Eine Übersicht aller Tickets, dessen Autor man selbst ist, findet man unter dem Menü-Eintrag „Tickets  Ticket- Archiv“

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Übersicht aller Tickets

Eine Übersicht aller existierenden Tickets existiert für Techniker unter: „Support-Menü  Alle Tickets“

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Status

Der aktuelle Ticketstatus, dieser kann folgende Werte annehmen:

• Neues Ticket (Niemandem Zugewiesen)

• Warte auf Kundenantwort

• On hold

• Abrechnung

o   Zur Weitergabe an die Abrechnungsstelle

• Geschlossen (Ohne Abrechnung)

o   Z.B. bei Tickets von Mitarbeitern zur internen Verteilung von Aufgaben

• Warte auf Techniker ()

o   Es wird automatisch der Nachname des zugewiesenen Technikers angefügt

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Verlauf

Nachrichtenverlauf aller Parteien sowie die Möglichkeit für jeden Techniker ob zugewiesen oder nicht, sowie für den Kunden eine neue Nachricht zu verfassen.

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Ticket-Zuweisung

Den Zugewiesenen Techniker wechseln/festlegen (Der Techniker wird via Email darüber Benachrichtigt)

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Gebuchte Zeiten

Auflistung aller dem Ticket zugeordneten Arbeitszeiten + Kurzer Tätigkeiten Beschreibung.

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Kunden-Infos

Übersicht Kundeninformationen & Personenbezogenen Daten

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